La medición y el monitoreo son procesos fundamentales para reunir diferentes pruebas, por lo que se separan en la norma ISO 9001 versión 2015. Es evidente que para que el SGC sea eficaz, también debe ser capaz de planificar, revisar y tomar decisiones sobre los procesos de medición, monitoreo y los recursos necesarios para asegurar el éxito.
La norma ISO 9001 versión 2015 nos indica que las organizaciones debe utilizar la información como prueba de aptitud para la utilización de los recursos de seguimiento y medición, además debe prestar atención a esto siendo más restrictivo que los resultados de las actividades de seguimiento y medición. La cláusula 8 de la norma ISO 9001 2008 tiene que ver con este asunto, aunque sólo nos dice que el seguimiento y medición se utiliza y se deben determinar los métodos. Dentro de la sección 9 de la norma ISO 9001 versión 2015, apoya la aspiración a la mejora continua, aunque debemos tener claro que la norma nos obliga a hacer varias cosas con eficacia:
- Planificar los recursos para asegurar que nuestra medición y monitoreo de procesos son adecuados y eficientes.
- Utilizar pruebas sobre la base del proceso de arriba para tomar decisiones.
- Facilitar la mejora continua mediante nuestro Sistema de Gestión de Calidad basándolo en la evidencia tangible y racional del resultado obtenido tras la realización del proceso.
La satisfacción del cliente:
Establecer un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente, pasa por establecer los procesos que aseguren que se cumplen las expectativas del cliente. Podemos utilizar un ejemplo de una empresa que es la fabricación de un lote de procesos, además de ilustrar la nueva definición de la supervisión y la medición por separado que cabe en:
- El equipo del SGC fabrica las especificaciones acordadas y documentadas del cliente. La organización debe suministrar los recursos necesarios y organizar la medición inicialmente para asegurarse que los productos especificados se encuentran disponibles. Una vez tenemos los recursos y el proceso necesario para asegurar que la salida se mantiene constante mediante el seguimiento continuo para proteger nuestro rendimiento y la reputación de la empresa frente al cliente.
- El equipo se encuentra listo para pasar la prueba final, antes de realizar el envío al cliente. La empresa debe estar segura de que puede emplear suficientes recursos y diseñar procesos para asegurar el rendimiento y que las características coinciden con el rendimiento esperado de las especificaciones definidas por el cliente.
